Envíos e impuestos

Para productos en stock, la mayoría de los pedidos se envían dentro de los 3 días hábiles. Los tiempos de envío y entrega variarán dependiendo de si el producto está en Londres o en nuestros talleres en Sudamérica. Ten en cuenta que los servicios de mensajería recogen los paquetes de los pueblos una o dos veces por semana.

Para productos hechos por encargo, los tiempos de entrega proporcionados son aproximados, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos propuestos. Ten en cuenta que el tiempo de entrega incluye tanto el tiempo de tejido como el retiro, lo cual podría retrasarse ya que las empresas de mensajería no recogen en zonas rurales diariamente. De necesitar detalles específicos sobre los tiempos, recomendamos que nos contactes antes de realizar tu pedido. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los arreglos y asegurarnos de que tu pedido y nuestro cronograma cumplan con tus expectativas.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento y una fecha estimada de entrega. Por favor, permite hasta 24 horas para que tu código de seguimiento de DHL se active después de recibir la confirmación de envío.

Después de que el paquete salga de nuestros talleres, DHL asume la responsabilidad de tu paquete y su entrega. Si no recibes tu pedido, es necesario que nos contactes dentro de los 3 días posteriores a la fecha de llegada declarada (según la información de seguimiento). Ten en cuenta que algunos artículos son únicos, y en esos casos discutiremos los próximos pasos directamente contigo.

Lamentamos no poder ofrecer reemplazos o reembolsos para clientes que se pongan en contacto fuera de los plazos indicados.

Impuestos de importación

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros cargos al llegar a su destino. Estos costos son responsabilidad del destinatario. Lamentablemente, no podemos proporcionar asesoramiento ni estimaciones sobre regulaciones aduaneras y fiscales para cada país, ya que estas políticas varían ampliamente.

Enviamos todos los pedidos directamente desde nuestros talleres. Cada pieza es inspeccionada minuciosamente durante la producción y nuevamente antes del envío. Nos enorgullece nuestra artesanía y estamos comprometidos con tu satisfacción.

Si tu artículo llega dañado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción para que podamos asistirte adecuadamente. Para más detalles, revisa la información sobre cambios y devoluciones disponible en este sitio web.