Cambios y devoluciones

Daños y problemas

Todos nuestros productos son revisados minuciosamente antes de ser empaquetados y enviados, por lo que es improbable que surja algún inconveniente. Sin embargo, si encuentras algún daño al recibir tu pedido, podrías ser elegible para un reembolso o cambio. Por favor, contáctanos en hello@allwina.com dentro de los 3 días posteriores a la llegada de tu pedido para notificarnos y poder encontrar la mejor solución para tu caso.

Cambios y devoluciones

ALLWINA tiene una política estricta de reembolsos, ya que todas nuestras piezas y materiales son hechos a mano, lo que hace que cada artículo sea literalmente único. Además, debido a las pantallas y cámaras por las que pasan nuestros productos, puede haber diferencias con la pieza original que ves en nuestras fotos y videos. Promovemos esta comprensión porque implica valorar el significado de nuestros productos.

Sin embargo, nuestra prioridad son nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y ética. Entendemos que, en algunas ocasiones, puede haber razones por las cuales un cliente desee devolver o cambiar un artículo. Si consideras que tu caso merece un cambio o devolución, contáctanos en hello@allwina.com dentro de los 3 días posteriores a la llegada de tu pedido para notificarnos tu problema y poder discutir y resolver tu caso personalmente.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. Por favor, ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. No se aceptarán reembolsos ni cambios sin una solicitud previa por correo electrónico.

Cambios: Siempre sugerimos que la forma más rápida y sencilla de cambiar un artículo es devolver el artículo original y realizar una nueva compra mientras esperas el reembolso.Todos los costos de envío, tanto de entrega como de devolución, corren por cuenta del cliente.

Si tienes más preguntas, contáctanos en hello@allwina.com